Ecco lo screenshot. Succede anche a un collega.
Assistenza B2B, tra email e portale
Il cliente risponde.Il lavoro riparte.
La risposta arriva nello stesso ticket. Il team riprende il lavoro con tutto il contesto.
“Ecco lo screenshot.”Risposta via email alla richiesta #1048
StaffettaFacile
Vista cliente
Accesso al gestionale bloccato
Screenshot ricevuto
Tocca all’assistenza
Luca verifica l’immagine che hai inviato.
Dove intervenire.
Prima risposta 02
#1049 · Studio ArcoAbilitare l’accesso a un collega
#1052 · Lanterna ServiziEsportazione CSV incompleta
Da riprendere 01
#1048 · Studio ArcoAccesso al gestionale bloccato
09:31 · Nuovo allegato via email
Il ticket #1048 attende lo screenshot del cliente.
#1048 · Prima risposta rispettata · 10 min
La risposta torna al team, con il file nel suo messaggio.Dati dimostrativi
La conversazione
Anche via email,
il contesto è qui.
La risposta del cliente e il suo allegato entrano nella stessa richiesta. Quando il lavoro torna al team, la storia è già leggibile.
Da stamattina il gestionale mostra un errore dopo il login.
Puoi allegare uno screenshot del messaggio che vedi?
Ecco lo screenshot. Succede anche a un collega.
Un esempio della conversazione condivisa
Il lavoro interno
Dietro la risposta,
c’è una squadra.
Il manager assegna un’attività a chi può portarla avanti. Il compito può essere autonomo o collegato al ticket del cliente.
L’esito rimane nel contesto del team. La soluzione viene comunicata al cliente nella conversazione del ticket.
In corso
Verifica permessi
Studio Arco
- Assegnata a
- Sara Bianchi
- Collegata a
- Ticket #1048
I permessi sono stati aggiornati. Luca può comunicare la soluzione a Marta.
Attività dimostrativa
I risultati del servizio
Chi ha fatto cosa.
E per quale cliente.
Leggi i contributi degli operatori e il servizio per azienda. Il carico mostra il lavoro assegnato al momento della rilevazione.
Periodo di esempio · 2–10 novembre 2026Rilevazione · 10 nov, 09:45 · Europe/Rome
| Operatore | Prime risposte | Risoluzioni | Attività concluse | Ticket aperti |
|---|---|---|---|---|
| Luca Ferri | 18 | 12 | 4 | 6 |
| Sara Bianchi | 13 | 11 | 7 | 4 |
Prime risposte, risoluzioni e attività concluse si riferiscono al periodo. I ticket aperti sono il carico alla rilevazione.
Dati dimostrativiPrima di parlarne
Le domande
che contano.
Il cliente può rispondere via email?
Sì. Portale ed email alimentano la stessa conversazione, dopo la verifica del mittente e del riferimento al ticket. La risposta arriva al team con i suoi allegati.
Possiamo assegnare attività interne?
Il manager può assegnare un compito a un operatore, con una scadenza facoltativa. L’attività può essere autonoma o collegata a una richiesta cliente.
Quali dati posso leggere nei report?
I report mostrano prime risposte, risoluzioni, attività e carico per operatore. Per ogni azienda puoi seguire volumi, richieste aperte, riaperture e prima risposta, con esportazione CSV.
Come vengono gestite le note interne?
Le note interne sono riservate al team. La risposta al cliente ha un campo e un invio dedicati, con il destinatario visibile mentre si scrive.
Parliamo della tua assistenza
Facciamo
il prossimo passo.
Raccontaci come arrivano le richieste e chi le gestisce. La demo può partire da un caso vicino al tuo lavoro.
Richiesta ricevuta
Grazie, ci sentiamo presto.
Ti scriveremo all’indirizzo che hai indicato.